今回は、「今後の商品・サービスを3つの整えるから考えてみる」
といった観点をご紹介いたします。
1.利便性×ライブ感を整える
ご存知の通り、現在自粛等により、
対面による商品・サービス等が
提供しにくくなっていますね・・
このような背景から、
最近「オンライン」という
キーワードが急上昇しておりますが、
ただ単に何でもかんでもオンライン化
といったイメージではなく
・「リアル」で行っていたことに
・「利便性」を加味して
・「オンライン」で行う
といった商品・サービスを整える
発想をしてみてください。
例えば、セミナーであれば、リアルで行っていたのものを
オンライン化にすることにより、
お客さまによっては、移動時間等が無くなることにより、
利便性の向上等が考えられます。
また場合によっては、交通費等の節減にも繋がることも考えられます。
それから、
もちろん内容にもよりますが、
よろしければ、
・オンラインの中のリアル
といった発想も意識してみてください。
既に取り組まれた方は、
何となく「おわかり」かと思いますが、
いわゆるライブ配信を行うことで、
オンラインではあるものの、
限りなくリアルに近い環境で
サービス等を提供できます。
もう少し掘り下げますと、
仮にライブ配信を行った内容を、
録画し販売するという形においても、
オンラインセミナー中の
個別のQ&Aや雑談等などは、
内容によりカットされていくこともありますし、
セミナー中に、
ワークやグループディスカッションを
取り入れることにより、
ライブならではの、その場で質問できることや、
気づきのシェアや等もできることから、
ライブに参加した方の特別感も
必然的に生まれやすくなってきます。
伝わってますか！？
2.目線を整える
このような厳しい状況ですので、
もちろん、当然ではありますが、
近況の情勢を見ますと、
・自社目線
に偏った発想やサービスが
多い傾向に見受けられます。
（悪いということではありません）
繰り返しますが、
もちろん当然のことなのですが、
ビジネスの基本に立ち返ると、
・「自社目線」ではなく、
・「お客様のお悩みを解決する目線」
による商品・サービスの開発・提供等が
キーワードになってくると思います。
また少しズレますが、現在の厳しい状況の中で、
何とか凌いでいる企業様を見ますと、
率直なところ「既存のお客様」に助けられている、
支えていただいているように思います。
例えば、いい・わるいは別として、
某企業様は、住所から全て手書きで
既存客へハガキを送るなど、
もちろん本来の数字には及びませんが、
超原始的な手法により、
売上を確保されている例もございます。
これもある意味、
・リアルよりのオンライン
「手書き」×「個別」というアナログの要素が、
「リアル感」の醸成につながっている。
「届く」のは「郵送」ということで
「オンライン寄り」という意味です。
正直なところ、
どうしても「新規・新規」と
新規に視点が行きがちでしたが、
このような背景も踏まえ、
もっと「既存客」に意識を向けていく
必要があるかと思います。
（自省を含めて）
いわゆる、
「売って終わり」ではなく
「売ってから始まる」といった
視点を強化・改善し、
今後オンラインも含め
「接点を増やす仕組みを整えていくこと」が
キーポイントになっていくように思います。
また、このような騒動があると、
人の価値観も大きく変化が生じやすいことから、
・「既存のビジネス」
ではなく、
・「既存客向け
」の新ビジネスの開発・提供
など、
「変化」と申しますか、
「変換力」が必要になってくるように思います。
3.心を整える
そして、最後に、
このような情勢・状況が続くと、
先が見えにくいだけに
「不安」がつきまとうかと思いますし、
偏った思考にもなりやすいと思います。
だからこそ、
・「心を整えておく」
・「心を整えられる」
環境の確保、
いわゆる、信頼できる、
・仲間
・コミュニティ
・情報源
などが根底として、
大切な要素かと思います。
ネット情報やSNS情報等を何となく見るよりも、
信頼をベースにした環境を形成し、
心を整える時間も確保したいところですね☆
ということで、今回は、
「今後の商品・サービスを3つの整えるから考えてみる」
についてご紹介させていただきました。
今回も最後までお読みいただき、
ありがとうございました。
何か1つでも参考になっていれば幸いです。
