今回は多くのご相談をいただく「集客」の基本的な考え方についてご紹介いたします。今後の集客をご検討中の方、今後の販促をご検討中の方、今後の方針をご検討中の方の参考になれば幸いです。
■集客の設計図を考える3つのヒント
よく「集客したい」と伺いますが、別の言い方をしますと、
・お客様の分母数が減っている
・お客様の数が足りない
といった事象とも言えますので、
今回は「集客の設計図」を3つの視点から考えてみましょう。
5つの視点で現状を確認する。
まずは集客に対して5つの視点から、
現状を確認してみてください。
具体的には、
1）客数が足りないということは、
「お客様維持」のために、
先月は何をやってみましたか？
→
2）客数が足りないということは、
「新規顧客獲得」のために
先月は何をやってみましたか？
→
3）客様が足りないということは、
「客単価アップ」のために
先月は何をやってみましたか？
→
4）客数が足りないということは、
「リピート」していただくために
先月は何をやってみましたか？
→
5）「集客したい」の「したい客数」は、
月に何人ぐらいいればよかったのですか？
→
といった観点です。
もちろん、
商品・サービスの内容にもよると思いますが、
まずは一度振り返り、全体を俯瞰してみてください。
5つの視点で対策を考える。
次に5つの視点から、
今後の対策を考えてみてください。
具体的には、
1）客数が足りないということは、
「お客様維持」のために、
・今後は何の行動が必要か？
・または現在の行動を見直せないか？
・とは言っても行動できない理由はあるか？
理由があるとすればそれをどう解決するか？
→
2）客数が足りないということは、
「新規顧客獲得」のために、
・今後は何の行動が必要か？
・または現在の行動を見直せないか？
・とは言っても行動できない理由はあるか？
理由があるとすればそれをどう解決するか？
→
3）客様が足りないということは、
「客単価アップ」のために、
・今後は何の行動が必要か？
・または現在の行動を見直せないか？
・とは言っても行動できない理由はあるか？
理由があるとすればそれをどう解決するか？
→
4）客数が足りないということは、
「リピート」していただくために、
・今後は何の行動が必要か？
・または現在の行動を見直せないか？
・とは言っても行動できない理由はあるか？
理由があるとすればそれをどう解決するか？
→
5）「集客したい」の「したい客数」を、
獲得するには、
・今後は何の行動が必要か？
・または現在の行動を見直せないか？
・とは言っても行動できない理由はあるか？
理由があるとすればそれをどう解決するか？
→
といった観点を中心に、「行動の内容」を
・決めていく
・修正していく
・確認していく
といったイメージで考えてみてください。
5つの視点で計画を考える。
最後に上記で整理した5つの視点を
行動へ移せるようにフォーカスしてみてください。
具体的には、
目標設定で有名な「SMART」の法則を
活用してみてください。
「SMART」の法則とは・・
1.Specific（具体的である）
2.Measureble（計測可能である）
3.Agreed upon（同意している）
4.Realistic（現実的である）
5.Timely（期限が明確である）
といった観点です。
特に
・3.Agreed upon（同意している）
はとても重要です。
人間は感情の生き物ですので、
「同意」という部分があって、
はじめて行動の原動力になります。
ということで、計画（目標）が決まりましたら、
後は、その通りに「実行」するだけです。
ご参考までに、実行後は
・See（現状をみる）
・Think（考察）
・Plan（計画）
・Do（実行）
のリズムで継続的に回してみてください。
最後に、
「ホームランを狙うコツ」は、集中力を高めて、一発でホームランを狙う！
ことではなく、なるべく多くの打席に立つことです。
ぜひ、お忙しいとは思いますが、
参考にしていただければ幸いでございます。
今回は「集客」の基本的な考え方について、ご紹介いたしました。
最後までお読みいただきありがとうございました。
今後の集客をご検討中の方・今後の販促をご検討中の方・今後の方針をご検討中の方
の参考になれば幸いです。
